Почему в такси отказали 86-летней женщине в просьбе о помощи

09 Июля 2023 5645

– Я их умоляла за мной приехать, ведь другого способа попасть домой у меня не было, – про инцидент, который произошел со службой такси, Елена Павловна рассказывает дрожащим от обиды голосом. – Мне 86 лет, и в силу возрастных болезней передвигаться пешком или на общественном транспорте уже не могу, поэтому часто пользуюсь услугами такси. В этой службе меня все знают: всегда были обходительны, относились с почтением к моему возрасту. До недавнего времени… Как-то раз до районной поликлиники меня подвезли знакомые. Только в городе опомнилась, что забыла мобильный дома. Одолжив телефон, набрала номер и попросила прислать за мной машину в 12.50. Объяснила диспетчеру, что я без связи, но буду ожидать на скамеечке напротив «Приорбанка». В условленное время такси этой компании приехало, но остановилось не там, где я ждала, а практически на 60 метров дальше. Я не была уверена, что это то авто, которое я заказывала, поэтому продолжала ждать. Как оказалось, напрасно. Когда ко мне на скамейку присел прохожий, я попросила у него телефон и связалась с диспетчером. «Водитель ждал вас 10 минут, но вы не пришли! Поэтому больше мы к вам не поедем», – голос на другом конце провода ответил категорично. Полчаса я сидела на скамейке в недоумении: как быть дальше? Телефона с собой нет, ходить не могу, в такси отказали. Неожиданно меня охватила паника. Присевшая рядом женщина заметила это и предложила помощь. С ее номера я еще раз позвонила в такси и умоляла за мной приехать. Но диспетчер была непреклонна: мол, мой адрес горит в программе красным цветом, а это значит, что я «проштрафилась» и водители отказываются ехать. От отчаяния я заплакала… К счастью, эта неравнодушная женщина, которая оказалась поблизости, вызвала такси другой службы, и я благополучно добралась домой. А теперь мне не дает покоя вопрос: почему люди такие бессердечные?

Журналист «Лідскай газеты» разыскала диспетчера службы такси, которая в тот день общалась с Еленой Павловной, и выслушала ее версию произошедшего.

– Клиентка сказала, что будет ожидать на остановке возле «Приорбанка», а не на стоянке, – поясняет старший диспетчер Ольга. – Наш водитель приехал прямо под остановку и стоял там 10 минут (дольше запрещено ПДД), а затем вышел из машины и спросил у ожидающих на остановке людей, кто заказывал такси. Поскольку связаться с женщиной мы не могли, авто уехало. Через полчаса Елена Павловна вновь позвонила нам, но на этот раз с претензиями. Разговаривала она грубо, угрожала расправой вышестоящих инстанций. Но причина, по которой водители нашего сервиса отказались к ней ехать, не в этом. Диспетчерская программа устроена таким образом, что, если вызов срывается по вине клиента, последний автоматически попадает в «красный» список, а таксисты оповещаются о «неблагонадежности» потенциального пассажира. Но будь у этой женщины с собой мобильный, мы бы нашли способ, как отправить за ней такси. Хотя, признаться, не особо хотелось помогать человеку, который грубит…

***

От редакции. Не беремся судить, кто в этой ситуации прав, а кто виноват. Да и вообще, так ли обстояли дела, как их описывают участники инцидента? Недопонимание может возникнуть в любой ситуации. Эта история скорее о человечности и взаимопомощи. «Поступай с другими так, как бы ты хотел, чтобы поступали с тобой», – учит нас народная мудрость. А еще давайте не будем забывать о вежливости, ведь она открывает многие двери.