Как разобраться в ценниках, можно ли предъявить претензии к интерент-магазину? В редакции «Лідскай газеты» прошла «Прямая линия» по вопросам защиты прав потребителей

В редакции «Лідскай газеты» прошла «Прямая линия» с главным специалистом отдела торговли и услуг Лидского райисполкома Игорем Васильевым по вопросам защиты прав потребителей. В начале «Прямой линии» Игорь Владимирович рассказал корреспонденту об обращениях лидчан, которые наиболее часто поступают в отдел торговли и услуг, их сути и перспективах разрешения.

– За прошлый год в отдел торговли и услуг Лидского райисполкома поступило сорок обращений, и это несколько больше, чем в предыдущем году. В большинстве они касались качества и сроков изготовления приобретаемых у частных фирм товаров и услуг. К примеру, сразу несколько обращений поступило по поводу неисполнения договоров на изготовление кухонь. Имело место обращение по просрочке поставки строительных материалов. Жаловались на фирмы, которые организовывают масштабные презентации посуды и продают ее в рассрочку по чересчур завышенным ценам.

– Игорь Владимирович, что должен знать каждый из нас, чтобы защитить свои права? Допустим, купили в магазине товар с истекшим сроком годности. Как поступать? Куда обращаться? Когда, в какие сроки? Что иметь на руках?

– Алгоритм действий таков: обязательно нужно оставить у себя чек и сам товар с упаковкой, на которой виден срок годности, прийти (желательно в тот же день) в отдел торговли и услуг райисполкома и написать заявление. К нему прикладываются чек и товар. Далее мы решаем вопрос о привлечении к административной ответственности того юридического лица, которое нарушило законодательство. Обращайтесь, если надо – защитим.

– А можно ли обратиться сразу в магазин, чтобы возместили ущерб?

– Да, можно. И чаще всего покупатели первым делом так и поступают.

***

– Здравствуйте. Я попала на «Прямую линию», к Игорю Владимировичу? У меня такой вопрос… Сейчас в магазинах изобилие товаров, но на витрине – не разобраться в ценниках. Особенно это касается масла сливочного: читаешь-читаешь ценники – и понять не можешь, сколько же все-таки стоит лидское масло, сколько – волковысское. Иногда, отчаявшись что-либо разобрать, беру любое. Или: смотришь на витрине – товар, вроде бы, по акции, цена снижена, а приходишь к кассе – и, оказывается, цена другая. И что тут будешь делать? Ругаться, когда за тобой очередь стоит? Или идти назад и менять товар?

– В таких случаях, если вы приходите в магазин и видите, что на витрине товар одной цены, а на кассе выбивают цену другую, желательно сфотографировать ценник с витрины (как доказательство). После – сохранить чек. Далее – обратиться к нам, в отдел торговли и услуг. Мы составим по данным доказательствам административный протокол и привлечем к административной ответственности магазин и ответственных работников.

***

– Я несколько лет жила за границей, в Германии, так вот, там в магазинах продается нарезка колбасных изделий и сыров. К примеру, пришел человек в магазин и купил нарезку 4-5 видов колбасы – это удобно и красиво. Мне кажется, и у нас, в Доме торговли, должна быть организована такая же нарезка.

– Если вы обратитесь, я думаю, вам не откажут.

– Простым ножом этого не сделаешь, нужен специальный аппарат. Внесите предложение, пускай такой аппарат в Доме торговли купят.

В ходе подготовки материала к печати стало известно, что данный аппарат для нарезки колбасных изделий в Доме торговли имеется. При желании приобрести нарезку можно обратиться к продавцам мясного отдела.

***

– Скажите, Игорь Владимирович, могу ли я, в свете новшеств в работе предпринимателей, потребовать на рынке сертификат на изделие, которое собираюсь купить? И вправе ли мне отказать?

– Согласно ст. 7 Закона о правах потребителей, информация о товарах, работах, услугах в обязательном порядке должна содержать сведения о подтверждении соответствия товаров, работ, услуг, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических правовых актов в области технического нормирования и стандартизации. Возможно, это будет накладная, возможно – сертификат. В любом случае, покупателя должны ознакомить с этой информацией.

– То есть документ мне должны предоставить…

– Сведения. Вам должны предоставить сведения о подтверждении соответствия товаров, подлежащих подтверждению этого соответствия.

***

– Почему в магазины, в частности, в Дом торговли, завозится так мало ляховичского молока? Оно дешевле, чем у других производителей, поэтому пенсионеры его охотно покупают. Утром, в ожидании его привоза, создается настоящий ажиотаж. Нельзя ли завозить его побольше?

– Насколько мне известно, завоз осуществляет сам ляховичский завод. График завоза: вторник и пятница с 9.00 до 13.00. То есть молоко может быть завезено и в 9.00, и в 11.00, и в 12.00, и в 13.00, в рамках графика. Ажиотаж же создается потому, что в утренние часы, с 9.00 до 12.00, в Доме торговли действует скидка. То есть покупатели собираются в магазине и ждут привоза, чтобы купить молоко по более дешевой цене и вдобавок еще и по скидке. Завозится ляховичского молока достаточно, т. к. и после обеда оно еще остается нераскупленным, то есть его можно свободно приобрести.

***

– Игорь Владимирович, помогите мне разобраться в споре, возникшем с СТО. Он длится уже больше года, и я никак не могу добиться справедливости. Дело в том, что я обратился в автомастерскую, чтобы покрасить машину. Работу там сделали, я ее оплатил. Но спустя время даже неспециалисту стало заметно, что машина покрашена плохо. Я вновь на СТО – прошу, чтобы переделали. Но мне дают от ворот поворот. Даже разговаривать не хотят. Говорят, гарантия кончилась, и все. А какая там гарантия? Всего 6 месяцев! Я уже подумывал обратиться напрямую к вам, в райисполком…

– Давайте будем разбираться… Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом и Законом «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 31 закона, при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услуги), или иных недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, если это возможно, или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Действительно, следует обратить внимание, что потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Однако в случае, когда установленный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки выполненной работы обнаружены потребителем по его истечении, но в пределах двух лет он все равно вправе предъявить требования, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

– У меня в договоре был прописан срок 6 месяцев…

– А когда вы обратились на СТО?

– Через год.

– Ну что ж, в связи с тем что недостатки работы обнаружены вами по истечении гарантийного срока, а претензия датирована позже, вам необходимо привести доказательства, подтверждающие, что недостатки возникли до принятия результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Только в этом случае вы сами или Лидский райисполком, куда вы хотите обратиться, сможет подать иск в суд в защиту ваших интересов. К сожалению, как я понимаю, в настоящее время такими доказательствами вы не располагаете.

***

– В интернет-магазине я купила дочери кофту-байку (сейчас они в моде у молодежи). Но после первой же стирки цветные (красные) рукава окрасили белый перед и спинку. А поскольку ткань не трикотаж, а вообще неизвестно что, похожее на клеенку, пятна не удалось вывести никаким отбеливателем. Получается, кофту мы купили одноразовую? Могу ли я предъявить претензии к интернет-магазину и как это сделать?

– На сайте интернет-магазина обычно указан адрес, где находится юридическое лицо, по этому адресу и нужно выслать претензию. А можно произвести проверку качества. Это делается в торгово-промышленной палате, в Лиде ее подразделение находится в торгово-сервисном центре (пр-т Победы, 37). Однако прежде вам самим следует убедиться, является ли данный дефект производственным. Может быть, вы ее неправильно постирали. На самой кофточке указан температурный режим, какими порошками можно или запрещено стирать. Если все это соблюдено, тогда можно обращаться в торгово-промышленную палату за проведением экспертизы. Но помните: эта процедура платная, вам придется ее оплатить.

***

В ходе «Прямой линии» поступили и вопросы, находящиеся вне компетенции отдела торговли и услуг. Например:

– Почему в коммерческих банках берут комиссию (по 5 000 рублей) за каждый платеж?

Как узнал корреспондент «Лідскай газеты», в пресс-службе Национального банка Республики Беларусь взимание комиссии объясняют стремлением банков развивать безналичные расчеты по карточкам. Коммерческие банки самостоятельно выстраивают свои отношения с клиентами, в том числе на бизнес-основе. Сегодня они заинтересованы в снижении издержек и увеличении доли безналичных платежей. Что же остается клиентам, привыкшим оплачивать услуги наличными и не желающим переплачивать? Банки рекомендуют оформить карточку (перечисление с нее проведут бесплатно) или интернет-банкинг. Подключив эту услугу, оплачивать коммунальные счета можно, не выходя из дома.