Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц: что нового?

В Закон об обращениях граждан и юридических лиц 15 июля 2015 года внесены изменения и дополнения, которые вступили в силу с 23 января 2016 г. Обратим внимание на наиболее существенные из них.

Отныне записи, внесенные в книгу замечаний и предложений, не касающиеся деятельности соответствующей организации (индивидуального предпринимателя), будут оставляться без рассмотрения по существу и без уведомления об этом заявителя.

Имеются новшества в отношении электронных обращений. Ответы на более чем 10 электронных обращений аналогичного содержания от разных заявителей (т. е. носящие массовый характер) могут размещаться на официальном сайте организации без направления ответов заявителям.Обратим внимание, что электронные обращения, поступающие в негосударственные организации, не будут рассматриваться, если иное не определено самой либо вышестоящей организацией.

Новой редакцией закона предусмотрено право организаций и индивидуальных предпринимателей запрашивать необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях, документы и (или) сведения, а также обращаться в суд для взыскания расходов, понесенных в связи с рассмотрением систематических (три и более раза в год) необоснованных обращений и обращений, содержащих заведомо ложные сведения.

Уточнено понятие повторного обращения, к которым сейчас относятся обращения по тому же вопросу в течение трех лет, в том числе поступившие из других организаций.

Дополнен перечень случаев, когда может быть отказано в личном приеме. Теперь заявителя не примут при наличии следующих обстоятельств: если ранее был дан исчерпывающий ответ, когда переписка по интересующему вопросу прекращена, если он обратился на прием в неустановленные дни и часы, а также по вопросам, не относящимся к деятельности этой организации.

Скорректированы сроки рассмотрения обращений – теперь они начинаются со дня, следующего за днем регистрации обращения. Для рассмотрения по принадлежности в другую организацию обращение направляется в течение пяти рабочих, а не календарных дней, как ранее. В этот же срок сообщается заявителю об оставлении обращения без рассмотрения по существу.

Отдельно прописано, что письменные ответы должны быть мотивированными, при необходимости со ссылками на нормы актов законодательства, содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие доводы заявителей.