Как законно вернуть товар продавцу: сроки, чеки, бирки и упаковка

13 Июля 2026 248

Приобрести вещь, которая не подошла по цвету или фасону, – ситуация обыденная. Но далеко не все знают, как законно вернуть товар надлежащего качества и не попасться на уловки продавцов. О нюансах законодательства рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик.

14 дней – главное правило

Инна Гаврильчик напомнила: право на возврат или обмен товара без брака закреплено в статье 28 Закона «О защите прав потребителей».

– У потребителя есть 14 дней, чтобы передумать. Срок начинает отсчитываться не с момента покупки, а со следующего дня. Купили товар 24 июня? Отсчет пошел с 25-го числа, – обратила внимание представитель МАРТ.

Важно: продавец может установить и более длительный срок (скажем, месяц), но сокращать его и делать менее чем 14 дней – незаконно.

Где возвращать и на каких условиях?

Общее правило: вещь нужно нести туда же, где купили. Даже если это сетевой магазин, вернуть товар в филиал в другом городе можно только в том случае, если продавец сам заявил о такой возможности, констатировала спикер.

Главные условия для возврата товара надлежащего качества:

вещью не пользовались, сохранены ее потребительские свойства;
сохранена фабричная упаковка;
есть доказательство покупки именно у этого продавца.

Инна Гаврильчик привела показательный пример с одеждой: если потребитель срезал вшивные бирки, то вернуть, скажем, блузку, даже не надев ее, уже не получится.

Чек – не главное, но лучше его брать

Железобетонное доказательство покупки – чек или выписка с карт-счета. Однако если чек потерян, это не повод для отказа. Подойдут свидетельские показания, отметки на упаковке или другие документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца.

Возврат денег: сроки и подвохи

По словам начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ, при возврате товара надлежащего качества деньги обязаны вернуть незамедлительно. Если сразу не получается, максимальный срок – 7 дней. За каждый день просрочки продавец платит неустойку – 1% от цены товара. Если спор затянется, сумма может вырасти вдвое или втрое.

Форма расчета должна быть той же, что и при покупке. Платили картой – деньги вернут на карту. Попросить наличные можно, но продавец имеет право отказать – это его законное право.

Спикер уточнила: при возврате уплаченной за товар суммы продавец не вправе требовать от потребителя предоставления документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда при заключении договора использовались паспортные данные гражданина.

В современных условиях все берегут свои персональные данные, чтобы они не были использованы мошенниками, подчеркнула она.

Что нельзя вернуть?

Существует утвержденный правительством Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Совмина № 778 от 14.06.2002 г.). Например, некоторые предметы личной гигиены или сложная бытовая техника, если они исправны.

Важное предостережение от МАРТ

– Недобросовестные продавцы часто путают потребителей: если товар сломался через год, они отказывают в приеме, ссылаясь на отсутствие упаковки. Это незаконно! Требование о сохранении упаковки распространяется только на товар надлежащего качества. Если обнаружен производственный брак, вернуть вещь можно и без коробки в течение двух лет с момента покупки, – пояснила Инна Гаврильчик.

Куда жаловаться?

Если договориться с продавцом не удалось, защиту можно искать в трех инстанциях: исполком (по месту нарушения прав), облисполком, Минский горисполком; общественные объединения потребителей; суд – по месту нарушения прав потребителя, если в досудебном порядке не удалось восстановить нарушенные права.