Практические советы не раз бывавшего в общей очереди человека
Многие нещадно критикуют талонную систему в поликлиниках, призывают ее отменить. Но еще большее количество людей понимает, что отмена ныне действующей системы приведет к большему дефициту медицинских услуг, увеличит нагрузку на врачей и, в конечном счете, обострит проблемы самих пациентов.
Летом, в период отпусков, очереди в учреждениях здравоохранения удлиняются. В поликлиниках обостряется дефицит специалистов, у пациентов – нервов и времени. Если зимой очереди на анализ крови практически не было (кровь на общий анализ в городской поликлинике №2 забирали из трех окошек), то теперь здесь работает всего одно окно, и то лишь полтора часа. Неудивительно, что в 20-й кабинет очередь формируется еще у крыльца до открытия самой поликлиники.
Очереди – это проблема не одних поликлиник. Они – нередкое явление и в других учреждениях. Однако известно, что люди тратят меньше времени там, где уровень и скорость обслуживания клиентов находятся на достаточно высоком уровне. Здесь на помощь приходит электронная система регистрации, применяемая в некоторых лидских банках. И все же это не единственное условие, которое сокращает вынужденное ожидание. Здесь важно правильно выбрать время. Например, утро одной из пятниц удивило отсутствием очереди у окошек регистратуры и у дверей кабинетов в городской поликлинике №2. Без проблем получил талон, за которым «охотился» не меньше двух недель. В начале же недели картина иная. С понедельника большинство в очередях на прием – пенсионеры. А почему бы неработающим гражданам не посещать поликлиники в менее загруженные предвыходные дни? Разве это не уменьшит очереди и не сэкономит рабочее время тех, кто вынужден его здесь тратить?
И уж если нельзя обойтись совсем без очередей, то давайте хотя бы научимся стоять в них так, чтобы не создавать проблемы ни себе, ни окружающим. Для этого надо совсем немного. Во-первых, следует помнить, что, заняв очередь за конкретным человеком, нелишним будет запомнить не только его одного, но и стоящих перед ним одного-двух человек. Гардеробы учреждений в летний период часто не работают. Достаточно человеку, за которым занята очередь, снять свою летнюю куртку – и его просто можно не узнать. Во-вторых, никогда не следует покидать очередь, пока за вами ее не займут. Нередко случается, что, будучи последним в «колейке», человек отходит по другим делам. И как ни ищи в такое время хоть «последнего», хоть «крайнего», люди вокруг лишь пожимают плечами. Примеров путаницы и нервного поиска своего места в очереди достаточно. Выяснения отношений на уровне «А вас тут не стояло» легко избежать, если проявить понимание возможных недоразумений и предупредить их. И, наконец, время вынужденного простоя не должно пропадать впустую. Сегодня сделать ожидание более продуктивным несложно. Молодежь, например, заполняет это время общением с новомодными гаджетами. Люди постарше – традиционным живым общением. Кто-то по старинке пытается читать.
Встречаются индивидуумы, которые считают, что им позволительно игнорировать любую очередь. Специально для таких приведу пример, который не только отражает взгляд со стороны на такой поступок, но и способен отбить всякое желание проходить куда бы то ни было без очереди. Случилось это в той же городской поликлинике №2. Минуя очередь, в кабинет к врачу прошел мужчина средних лет, вполне здорового, даже цветущего вида. Люди в очереди возмутились. Напряжение сняла пожилая женщина:
– Чего вы нервничаете? Он еще не знает, что тот, кто без очереди идет, того без очереди несут. Пожалейте его. И возмущение людей сменилось другим чувством.
Если мы ценим время и хотим многое успеть в своей жизни, то следует постараться взять под контроль как можно больше моментов, которые позволят сделать ожидание своей очереди более комфортным, каким бы долгим оно ни оказалось.P. S. Когда этот материал уже лежал на столе у главного редактора, стал известен конкретный случай, который проливает толику света в темный коридор наших очередей.
У кабинета терапевта пусто. Молодому человеку нужна подпись в санитарной книжке, но талона на прием нет. Вопрос: примет ли врач такого человека или потребует прийти завтра с талоном и по очереди? Ответ у каждого будет свой. Жаль, не у всех положительный.
