«Одно окно»: не формально и по существу
Еще лет десять тому назад для того, чтобы стать на очередь нуждающихся в улучшении жилищных условий, оформить пособие, получить справку или решить иной вопрос, нужно было обойти не один кабинет соответствующих инстанций. Этим хождениям был положен конец в 2006 году, когда работа в госорганах стала строиться по принципу «одного окна». Еще чуть позже, в 2009 году, появилось абсолютно новое формирование – служба «одного окна». Как работает эта служба сегодня, кто и с какой целью заглядывает в «окно», интересовался корреспондент «Лідскай газеты».
Четыре года назад «одно окно» в Лиде начиналось с маленького окошка в холле здания Лидского райисполкома. Сегодня это настоящая служба, находится она там же, в холле райисполкома, но окошка здесь уже три.
Очередей у окошек нет, но и безлюдно никогда не бывает. Специалисты Ольга Бернацкая, Наталья Корейво и Светлана Генец выполняют 34 административные процедуры (всего же в Лидском райисполкоме их выполняется 137). Об их перечне можно узнать здесь же, на стенде, или на сайте райисполкома.
– Среди самых востребованных процедур, за которыми наиболее часто обращаются лидчане, – постановка на очередь нуждающихся в улучшении жилищных условий, – рассказывает руководитель службы Ольга Бернацкая. – Часто обращаются в «одно окно» по вопросам финансовой поддержки при покупке квартиры или рождении ребенка, защиты прав детей, за выдачей справки о наличии приусадебного участка и др. Количество процедур с каждым годом меняется, причем в сторону увеличения. Растет и число обращений лидчан. Если за минувший год по административным процедурам было принято около трех тысяч заявлений, то всего за три месяца текущего года – порядка девятисот.
На практике работа «одного окна» выглядит следующим образом. Допустим, вам необходимо стать на очередь нуждающихся в улучшении жилищных условий. Для этого нужно просто прийти в «одно окно» с документами (паспортами, свидетельством о рождении детей и т. д.) и заполнить бланк заказа. Далее начинается работа специалистов, которые оформляют необходимые запросы – в БТИ, отдел ЗАГС, суд или другие организации. От вас потребуется еще всего лишь одно – сходить в банк и оплатить изготовление справки БТИ. Готовый пакет документов специалисты направят на рассмотрение жилищной комиссии райисполкома, где будет вынесено решение. Выписку из него направят вам по почте.
Специалистов службы «одного окна» Лидского райисполкома по праву можно назвать универсалами: быстро и профессионально они решают вопросы, с которыми обращается к ним человек, стремятся максимально удовлетворить его потребности. Лидчане приходят и звонят им с целью консультации: куда, к кому и когда в нашем городе можно обратиться по тому или иному вопросу. В этом году открыт единый телефонный номер 142, по которому в каждом городе можно позвонить в свое «одно окно».
