Почему повеяло холодом от «Теплого дома»?
Вряд ли найдется производитель или исполнитель, который хотя бы раз не слышал претензий к своему товару или качеству оказываемых услуг. Как и вряд ли найдется покупатель или заказчик, который хотя бы раз эти претензии не предъявлял. Продавцы, как правило, стараются договориться с клиентами на месте, не вынося сор из избы. Выяснение отношений тет-а-тет для них дело привычное и даже приоритетное. Незапятнанная репутация – одно из первостепенных условий успешной работы на рынке. Но не все такие дальновидные. В редакцию «Лідскай газеты» нередко поступают звонки и письма от обиженных покупателей, которые просят публично воззвать к совести недобросовестного производителя. Журналисты районной газеты с вниманием относятся к обращениям своих читателей.
Как к «последней инстанции» в редакцию «Лідскай газеты» обратились Мария Чернягова и Зинаида Юшко. Женщин объединил торговый объект «Теплый дом», клиентами которого они являются. Вот только такое «родство» ни одну, ни другую совсем не греет.
Пенсионерки заключили с индивидуальным предпринимателем Денисом Холевинским, который через «Теплый дом» осуществлял свою деятельность, договор поставки: Мария Чернягова – на поставку оконных рам, Зинаида Юшко – дверей. В документах черным по белому прописаны стоимость услуги, сроки ее выполнения, а также обязательства между сторонами и ответственность в случае их невыполнения. Свои условия договора заказчики выполнили своевременно и добросовестно – внесли предоплату, а вот поставщик оказался неисполнительным. С поставкой дверей и оконных рам Денис Анатольевич задержался практически на два месяца. Обеспокоенные пенсионерки, конечно, начали названивать предпринимателю с одним и тем же вопросом: «Когда?» После обещанных «завтра» и «на этой неделе» женщины решили лично встретиться с поставщиком (к слову, именно так и произошло знакомство наших героинь. – Прим. автора). Тем более что он перестал отвечать на звонки по указанным в договоре поставки номерам мобильных телефонов. Вот только «Теплый дом» сменил адрес: из арендуемого помещения в бизнес-инкубаторе «Апсель» по улице Советской, 43 он переехал в помещение центральной районной библиотеки.
Несмотря на то что Марию Чернягову и Зинаиду Юшко о смене юридического адреса в известность никто не поставил, они все-таки разыскали новое месторасположение «Теплого дома». Им даже удалось один раз встретиться с индивидуальным предпринимателем и услышать уже привычное «обязательно». По словам женщин, они предлагали Денису Анатольевичу просто вернуть им деньги и на этом разойтись. Но тот, извиняясь за причиненные неудобства, заверил, что волноваться им нечего и в ближайшее время пенсионерки получат свои двери и окна. Нарушенные же сроки поставки объяснил большим количеством заказов. Вот только ни несколькими днями, ни неделями позже индивидуальный предприниматель в домах Марии Черняговой и Зинаиды Юшко так и не появился. Дениса Холевинского как след простыл. Теперь он не только на звонки не отвечал, но и в офисе перестал появляться.
В том, что дело обстоит именно так, а в словах пенсионерок нет ни слова преувеличения, журналист «Лідскай газеты» убедился лично. Вместо привычных гудков один из мобильных телефонов отвечал голосом автоответчика: «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети», на звонок по другому номеру никто не брал трубку, «городской» упорно молчал. Визит в офис «Теплого дома» тоже не дал результатов. Несмотря на то что в помещении стояли несколько образцов дверей, а на столе были разложены документы, никого из представителей фирмы на месте не было (на снимке). Предположение, что ее сотрудники не появлялись здесь уже несколько дней, подтверждали тонкий слой пыли на столе, переполненное мусорное ведро и курсор календаря, остановившийся на дате 22 октября (журналист посещал торговый объект «Теплый дом» 30, 31 октября и 1 ноября. – Прим. автора). Когда журналист обратился к библиотекарям читального зала с вопросом, не подскажут ли они, как найти кого-нибудь из представителей фирмы, те лишь высказали сожаление: «Вы не первая, кто сюда приходит, и, думаем, не последняя».
По словам директора центральной районной библиотеки Ирины Совсян, договор аренды с «Теплым домом», в котором осуществлял свою деятельность индивидуальный предприниматель Денис Холевинский, был заключен 9 октября сроком на один месяц с почасовой оплатой. Как сообщает Ирина Ивановна, по истечении срока арендаторы съехали, не расплатившись.
В инспекции Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по Лидскому району отметили, что Холевинский как индивидуальный предприниматель был зарегистрирован в 2008 году. Все это время работал исправно. Нарекания со стороны его клиентов начали поступать в течение этого года. Большинство – устные, но есть и несколько письменных жалоб. Дениса Анатольевича приглашали в инспекцию для беседы, но он не явился. «В этом году индивидуальный предприниматель Денис Холевинский уже привлекался к административной ответственности за нарушение порядка приема наличных денежных средств, – комментирует начальник отдела учета инспекции Министерства по налогам и сборам Павел Карпович. – В связи с тем что участились жалобы, внимание к его деятельности увеличится. Торговый объект будет занесен в группу риска, что повлечет учащение оперативно-рейдовых проверок».
За защитой своих прав потребители обращались и в отдел торговли и услуг Лидского райисполкома. Здесь «Теплый дом» также находится на учете. По словам начальника отдела Андрея Камашука, материалы по этому делу уже направлены в отдел внутренних дел. Некоторые клиенты ИП Холевинского также намерены подавать иск в гражданский суд Лидского района.
…Как же уберечь себя и защититься от последствий «общения» с недобросовестным продавцом или производителем? Ведь их услугами, так или иначе, пользоваться приходится. Ответ один – знать права потребителя и быть готовым их защищать.
