В прошлом году в отдел торговли и услуг Лидского райисполкома поступило 36 обращений, касающихся защиты прав потребителей
С каждым годом торговая сеть в Лиде становится все более разветвленной. Покупателю это, конечно, только на руку. У него есть возможность выбирать лучшее: по качеству, цене, месторасположению... В продолжение темы корреспондент «Лідскай газеты» побеседовал с главным специалистом отдела торговли и услуг Лидского райисполкома, ответственным за работу по защите прав потребителей, Игорем ВАСИЛЬЕВЫМ.
– Игорь Владимирович, несмотря на то что в условиях здоровой конкуренции, которая сложилась в сфере торговли нашего района и при которой, казалось бы, покупатель всегда прав, имеют место обращения людей с просьбой защитить их права…
– Люди действительно обращаются к нам: за минувший год поступило 36 обращений, из них 30 касались реализации товаров импортного и отечественного производства, а 6 – оказания бытовых услуг.
– Что же беспокоит людей?
– В основном это вопросы невыполнения договорных обязательств. К примеру, человек заказывает кухню: заключает договор, в котором указаны сроки изготовления, допустим, 6-8 недель. Но… Мелким шрифтом записано: продление сроков на 45 дней. А человек подписывает договор, не читая, и этого не знает. В итоге изготовление кухни затягивается. Человек идет жаловаться.
– Были случаи, когда явно нарушались права покупателей?
– Были… В одном из них при заказе шкафа-купе нарушались сроки изготовления. В таком случае организация, нарушившая сроки, обязана выплатить человеку пеню за просрочку..
– Что касается качества товаров в магазинах… На что жалуются лидчане?
– Часто приходят к нам с неисправными телефонами. Но, как правило, после проверки качества либо проведения независимой экспертизы расставляются точки над «і»: видится либо производственный дефект (и выполняется замена товара), либо поломка, произошедшая по вине покупателя… Допустим, после занесения в телефон вируса – то есть подключения его к компьютеру.
– Возникают ли у покупателей вопросы по организации торговли?.. К примеру, нам в редакцию сообщили о несоответствии ценников выложенным на витрине в магазине товарам…
– Мы проводим проверки организации торговли: плановые и неплановые (по письменным обращениям людей), но в последнее время таких обращений не поступало. Что касается ценников, то ввиду большого ассортимента, особенно в продуктовых магазинах, возможно, действительно сложно разобраться, какой ценник соответствует тому или иному продукту. Однако в некоторых магазинах, к примеру, в «Евроопте», непосредственно рядом с витринами появились прайс-чекеры – устройства, позволяющие покупателю прямо в торговом зале, приблизив к ним товар, узнать актуальную информацию о розничной цене.
– Торговый сервис идет в ногу со временем. Покупатель не должен отставать…
– Мы проводили анализ поступивших обращений – есть тенденция к их снижению. Одна из причин тому, конечно, покупательская грамотность. Вторая – продавцы дорожат покупателем. Если раньше люди шли за защитой своих прав сразу же к нам, в отдел торговли и услуг, то сейчас сперва обращаются в магазин и предъявляют четкие требования. Если требования законны, то владельцы торговых объектов предпочитают не выносить сор из избы, возвращают деньги или заменяют некачественный товар.
– И все-таки, самые главные, золотые правила...
– Всегда при покупке товара берите чек. Если покупаете технический товар, смотрите отметку в гарантийном талоне. Внимательно читайте техпаспорт: иногда оказывается, что товар не устраивает по параметрам… DVD не читает диски, в то время как в техпаспорте прописано: устройство данной марки читает лишь лицензионные диски. Компакт-диски читает DVD другой марки. Разумеется, в таких случаях товар не будет подлежать возврату.
