«За маркетинговыми технологиями будущее, а за липовыми акциями и хитрыми ценниками, увы, прошлый век». Журналист о том, что накипело

15 Августа 2020 1398

Очередной поход в популярный магазин бытовой химии – и очередное разочарование. Не потому, что меня обсчитали, обманули. Нет. Меня в очередной раз ввели в заблуждение.

Я не маркетолог, но, думаю, это и есть одна из новейших маркетинговых технологий – ввести покупателя в заблуждение. Потянуть время, которого нет. Как итог – не оставить человеку выбора. Одно из средств для этого – ценники.

На витринах обилие товаров – глаза разбегаются. Столько же ценников. Не так давно, год или полтора назад, ценники в этом магазине изменились. В центре их большим шрифтом указана цена – цена товара при условии, что вы купите и другие товары всего на энную сумму (20-30 рублей). А внизу – совсем маленьким шрифтом, что даже мне с единицей зрения трудно рассмотреть, – реальная цена, гораздо выше той, что указана броскими цифрами. Но это еще что? Запутаться в огромном количестве ценников, порой наслоенных один на другой, – задача еще сложнее. Зачастую ценники стоят не под самим товаром, а в стороне. Или ценник есть, а товар находится на витрине где-то позади, во втором или третьем ряду, так что не сразу догадаешься о его существовании.

В этот раз у меня было много времени и я выбирала косметику. А если точнее – карандаш. На хорошую вещь, которой пользуюсь каждый день, денег не жалею (чтобы потом не испытывать разочарование). А потому долго выбирала, внимательно перечитывала ценники и даже штрих-коды пересмотрела, чтобы сравнить цену, качество, бренд. И лишь потом двинулась к кассе. Каково же было мое удивление, когда вместо цены, которую запомнила на ценнике, на кассе у меня потребовали почти в два раза большую. В другой раз, в спешке, я, конечно, могла бы махнуть рукой на этот нюанс, рассчитаться и уйти (как делают многие покупатели). Но не сейчас.

Спрашиваю у кассира: «Почему у вас на ценнике указана другая цена?» Спустя минуту к витрине подходит продавец-консультант и начинает разбираться в ценниках. Очередь у кассы застопорилась. Оказалось, цена, на которую я ориентировалась, относится к другому карандашу той же марки. Мой ценник «спрятался» в стороне, под другим, его и не заметишь сразу. На вопрос кассира: «Будете ли этот карандаш брать?» – отвечаю отказом, решив, что сделаю покупку в другом магазине.

А недавно вновь довелось быть в том же торговом объекте. Вместе с дочерью решили купить туалетную воду. Бренд у нас есть свой любимый, поэтому без колебания отыскали на витрине флакончик, посмотрели на ценники (рядом стояли флаконы разного объема) и пошли к кассе. Однако здесь нас снова ждало разочарование. Вместо заявленных на витрине 15 рублей сканер на кассе выдал 30. Не выдержав, я высказала кассиру: «Почему же каждый раз цены у вас на кассе отличаются от тех, что на витринах?!» «Вы взяли туалетную воду – она стоит 30 рублей, – парировала кассир, подойдя к витрине. – Есть парфюмированная вода – она стоит 15». Но как же разобраться, где какая? На витрине стоят одинаковые флаконы, только разных объемов?! Оказалось, парфюмированная вода (за 15 рублей) была в широкой коробке и стояла во втором или третьем ряду, среди узких коробок с туалетной водой. Как тут угадать, что она вообще есть, другая?

Товар по гораздо большей цене я снова не взяла. Хотя в других условиях, да, впрочем, как и другие покупатели, экономя нервы и время, могла купить, махнув рукой на разницу в цене. Вышла из магазина, решив, что здесь свои покупки я постараюсь не делать. Выбор магазинов у нас достаточный – только покупай. Не хочу, чтобы меня каждый раз обманывали или вводили в заблуждение (что, в принципе, почти одно и то же). Мой укор не продавцам и кассирам, а владельцам, тем, кто организовывает торговлю. Раз уж имеете возможность продать много товара, то продумайте, как его предложить, не забыв об уважении к покупателю.

Повод для размышлений еще долго не давал покоя. На улице XXI век, а не 90-е годы прошлого века. Двигатель торговли не обман, а качество продукции плюс сервис. И, слава Богу, появляется в Лиде немало новых торговых объектов, в которых стремятся привлечь клиента бонусами ему же во благо. Вот за такими маркетинговыми технологиями будущее, а за липовыми акциями и хитрыми ценниками, увы, прошлый век.